Regulamentul privind reclamațiile
Regulamentul privind reclamațiile magazinului online www.hagro.sk
I. Dispoziții generale
1.1. Prezentul regulament privind reclamațiile este emis în conformitate cu Legea nr. 40/1964 din Colecția de Legi, Codul Civil, în versiunea în vigoare (denumit în continuare „Codul Civil”), Legea nr. 250/2007 Z. z. privind protecția consumatorului, în vigoarea actuală (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorului”), Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorilor în cazul vânzării de bunuri sau al prestării de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului, în versiunea în vigoare, și Legea nr. 22/2004 Z. z. privind comerțul electronic, în versiunea în vigoare. De asemenea, reglementează relația juridică dintre Vânzător, care este:
1.2. Vânzătorul este societatea
Denumire comercială: HAGRO ORAVA s. r. o.
Sediul social: Párnica 297, 026 01 Párnica Înregistrată în: Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual din Žilina, secțiunea: Sro, fila nr. 77362/L
Cod de identificare: 53 817 362
Cod fiscal: 2121503219
Codul de înregistrare TVA: SK2121503219
Cont bancar pentru plăți în EUR:
SK41 0200 0000 0044 7790 8858
Cont bancar pentru plăți în CZK:
SK42 0200 0000 0050 2452 2658
Vânzătorul este plătitor de TVA /Taxa pe valoarea adăugată/
(denumit în continuare„Vânzătorul”) și orice persoană care este Cumpărătorul bunurilor sau a serviciilor oferite de Vânzător pe site-ul web al acestuia și care acționează în calitate de consumator în sensul prevederilor Condițiilor generale de vânzare publicate pe site-ul web al Vânzătorului, prezentului Regulament privind reclamațiile și legilor relevante care definesc consumatorul, în sensul legislației în vigoare a Republicii Slovace, în special legile: Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorului în cazul vânzării de bunuri sau al prestării de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale Vânzătorului, în versiunea în vigoare, Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 40/1964 Z.z. Codul civil, în versiunea în vigoare
1.3. Datele de contact prin e-mail și telefon ale Vânzătorului sunt:
E-mail: hagro@hagro.ro
Nr. de telefon: +421 904 834 021
1.4. Adresa pentru trimiterea corespondenței, reclamațiilor, denunțărilor de contract etc. este:
Dominik Halamček, HAGRO ORAVA s. r. o.
Párnica 297 026 01 Párnica, Republica Slovacă
1.5.Prezentul Regulament privind reclamațiile reglementează drepturile și obligațiile Cumpărătorului, care este consumator, în exercitarea drepturilor sale în cazul defectelor bunului (mărfii), sau a serviciilor, în sensul contractului de vânzare-cumpărare la distanță încheiat cu Vânzătorul prin intermediul magazinului online al Vânzătorului www.hagro.sk
1.6.Cumpărătorul este orice persoană (persoană fizică sau juridică) care a încheiat un contract de vânzare-cumpărare cu Vânzătorul, și anume prin intermediul site-ului web al Vânzătorului sau, eventual, prin alte mijloace de comunicare la distanță.
1.7. Consumatorul este Cumpărătorul care este persoană fizică și care, la încheierea contractului de vânzare-cumpărare prin intermediul site-ului web al Vânzătorului, nu acționează în cadrul obiectului activității sale comerciale.
1.8. Prezentul regulament privind reclamațiile reglementează relațiile juridice dintre Cumpărătorii care sunt consumatori și Vânzător. Cu excepția prevăzută la punctul 4.12 din prezentul Regulament privind reclamațiile (Declarația Vânzătorului privind perioada de garanție în cazul în care Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator).
1.9. Produsele (denumite în continuare și „Bunuri” sau „Produse”) sunt bunuri și servicii destinate vânzării și publicate pe site-ul web al Vânzătorului.
II. Referințe
2.1. Relațiile privind răspunderea Vânzătorului pentru defectele bunurilor sau serviciilor (precum și alte relații juridice care pot decurge din relația contractuală) cu persoanele fizice care, la încheierea contractului de vânzare-cumpărare, nu acționează în cadrul obiectului activității lor comerciale (consumatori), se aplică, pe lângă dispozițiile generale ale Legii nr. 40/1964 Zb. Codul civil, cu modificările ulterioare, și de dispoziții speciale, în special Legea nr. 102/2014 Z. z. privind protecția consumatorului în cazul vânzării de bunuri sau al prestării de servicii pe baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și Legea nr. 250/2007 Z.z. privind protecția consumatorului.
2.2. Relațiile juridice care decurg din exercitarea drepturilor de răspundere pentru vicii între Vânzător și Cumpărător, care este o persoană juridică sau o persoană fizică autorizată care acționează în cadrul activității sale comerciale /persoanele, care nu se află în calitatea de consumator/ se reglementează în conformitate cu Legea nr. 513/1991 Zb. Codul comercial, în versiunea în vigoare. Cu excepția menționată la punctul 4.12 din prezentul Regulament privind reclamațiile (Declarația Vânzătorului privind perioada de garanție în cazul în care Cumpărătorul nu acționează în calitate de consumator).
2.3. În sensul §3, alin. 1, lit. n) din Legea nr. 102/2014 Z.z. Vânzătorul informează consumatorul că nu există coduri de conduită speciale relevante pe care vânzătorul să se fi angajat să le respecte, înțelegându-se prin cod de conduită un acord sau un ansamblu de reguli care definesc comportamentul vânzătorului, care s-a angajat să respecte acest cod de conduită în legătură cu una sau mai multe practici comerciale specifice sau sectoare comerciale, în cazul în care acestea nu sunt prevăzute de lege, de un alt act normativ sau de o măsură a unei autorități publice), pe care vânzătorul s-a angajat să le respecte, precum și cu privire la modul în care consumatorul poate lua cunoștință de acestea sau poate obține textul lor.
III. Răspunderea vânzătorului pentru defectele produselor (bunurilor și serviciilor)
3.1. Vânzătorul are obligația de a livra bunul sau serviciul în conformitate cu contractul de vânzare încheiat, adică la calitatea și cantitatea solicitate și fără defecte (de fapt sau de drept).
3.2. Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care le prezintă bunul sau serviciul vândut la momentul preluării de către Cumpărător. În cazul în care nu este vorba de bunuri uzate, Vânzătorul răspunde pentru defectele care apar după preluarea bunului în perioada de garanție (garanție). Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să semnaleze defectele bunurilor sau serviciilor către Vânzător fără întârziere nejustificată. În cazul bunurilor second-hand, Vânzătorul nu răspunde pentru defectele apărute ca urmare a utilizării sau uzurii acestora. În cazul bunurilor vândute la un preț redus, Vânzătorul nu răspunde pentru defectul pentru care a fost convenit prețul redus.
3.3. Cumpărătorul are dreptul să inspecteze bunul sau serviciul vândut înainte de preluare.
IV. Termenul de garanție
4.1. Perioadele de garanție încep să curgă de la data preluării bunului sau a serviciului de către cumpărător. În cazul în care punerea în funcțiune a bunului achiziționat este efectuată de un alt antreprenor decât vânzătorul, perioada de garanție începe să curgă abia de la data punerii în funcțiune a bunului, cu condiția ca cumpărătorul să fi comandat punerea în funcțiune în termen de cel mult trei săptămâni de la preluarea bunului și să fi acordat în mod corespunzător și la timp cooperarea necesară pentru prestarea serviciului.
4.2. Cu excepția bunurilor perisabile sau a celor uzate, vânzătorul răspunde pentru defectele care apar după preluarea bunului în perioada de garanție (garanție). Perioada de garanție este de 24 de luni. În cazul în care pe bunul vândut, pe ambalajul acestuia sau în instrucțiunile atașate este indicat un termen de utilizare, perioada de garanție nu se încheie înainte de expirarea acestui termen.
4.3.În cazul unui bun second-hand, Cumpărătorul și Vânzătorul pot conveni asupra unei perioade de garanție mai scurte, dar nu mai scurtă de 12 luni.
4.4. În cazul bunurilor destinate unei utilizări pe termen lung, reglementările speciale prevăd o perioadă de garanție mai lungă de 24 de luni. Perioada de garanție care depășește 24 de luni se poate referi și doar la o anumită componentă a bunului.
4.5. La cererea Cumpărătorului, Vânzătorul are obligația de a acorda garanția în formă scrisă (certificat de garanție). Dacă natura produsului permite acest lucru, este suficientă eliberarea unui document de cumpărare în locul certificatului de garanție.
4.6.Prin o declarație inclusă în certificatul de garanție eliberat Cumpărătorului sau într-o reclamă, Vânzătorul poate acorda o garanție care depășește sfera garanției prevăzute de prezenta lege. În certificatul de garanție, Vânzătorul va preciza condițiile și sfera acestei garanții.
4.7. Termenele de garanție încep să curgă de la data preluării bunului de către Cumpărător. În cazul în care punerea în funcțiune a bunului achiziționat este efectuată de un alt operator economic decât Vânzătorul, termenul de garanție începe să curgă abia de la data punerii în funcțiune a bunului, cu condiția ca Cumpărătorul să fi comandat punerea în funcțiune în termen de cel mult trei săptămâni de la preluarea bunului și să fi acordat în mod corespunzător și la timp cooperarea necesară pentru prestarea serviciului.
4.8.În cazul înlocuirii cu un bun nou, perioada de garanție începe să curgă din nou de la data preluării bunului nou.
4.9. În cazul înlocuirii unei părți a bunului nou, în măsura în care natura bunului permite acest lucru. Pentru piesa respectivă, perioada de garanție începe să curgă din nou de la preluarea produsului nou. Același lucru se aplică și în cazul înlocuirii unei componente a produsului pentru care s-a acordat garanția.
4.10. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele produsului, pentru care se aplică perioada de garanție, se sting dacă nu au fost exercitate în perioada de garanție.
4.11.Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care marfa a făcut obiectul reclamației. Drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele mărfii, pentru care se aplică perioada de garanție, se sting dacă nu au fost exercitate în perioada de garanție.
4.12. În conformitate cu § 429, alin. 2 din Legea nr. 513/1991 Co. Codul comercial, în versiunea în vigoare, Vânzătorul declară că, în ceea ce privește durata perioadei de garanție în relațiile comerciale dintre Vânzător și Cumpărător, care nu acționează în calitate de consumator, Vânzătorul își asumă garanția pentru calitatea mărfurilor și serviciilor pe o durată de 12 luni.
Perioada de garanție începe să curgă în conformitate cu prevederile art. IV, punctul 4.1 din prezentul Regulament privind reclamațiile.
V. Procedura de exercitare a drepturilor care decurg din răspunderea pentru vicii (Reclamație)
5.1. Cumpărătorul are dreptul să-și exercite drepturile care decurg din răspunderea pentru defectele unui bun, produs sau serviciu la adresa:
Dominik Halamček HAGRO ORAVA s. r. o., Párnica 297 026 01 Párnica
Cumpărătorul poate exercita oricând dreptul de a depune personal o reclamație la orice unitate a Vânzătorului, în care este posibilă primirea reclamației, având în vedere natura bunului, sau la sediul Vânzătorului, sau prin intermediul unor terți, de exemplu companii de transport, firme de curierat, Poșta Slovacă etc. Vânzătorul recomandă cumpărătorilor să utilizeze Formularul de reclamație pentru depunerea reclamației. Formularul menționat este disponibil gratuit pe site-ul web al Vânzătorului.
În cazul unei reclamații, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să anexeze factura, certificatul de garanție sau orice alt document care dovedește achiziționarea bunului sau a serviciului reclamant de la Vânzător. Vânzătorul recomandă Cumpărătorului ca, la depunerea reclamației, să descrie defectul produsului sau al serviciului.
5.1.1.În cazul în care Cumpărătorul depune reclamația cu privire la produs sau serviciu altfel decât personal, Vânzătorul recomandă Cumpărătorului să trimită produsul împreună cu o descriere detaliată a defectului produsului și cu un document care să ateste achiziționarea produsului de la Vânzător (de exemplu, chitanță, factură, certificat de garanție), pentru a accelera procesul de reclamație.
5.1.2.În cazul unei reclamații, Vânzătorul recomandă ca marfa să fie trimisă prin poștă recomandată. Vânzătorul recomandă ca marfa să nu fie trimisă prin ramburs, deoarece aceasta nu va fi preluată de către Vânzător.
5.1.3. Vânzătorul are obligația de a elibera consumatorului o confirmare la depunerea reclamației. Dacă reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, vânzătorul are obligația de a transmite consumatorului confirmarea depunerii reclamației imediat; dacă nu este posibilă transmiterea confirmării imediat, aceasta trebuie transmisă fără întârziere nejustificată, cel târziu însă odată cu documentul privind soluționarea reclamației; confirmarea depunerii reclamației nu trebuie transmisă dacă consumatorul are posibilitatea de a dovedi depunerea reclamației prin alte mijloace.
5.1.4. Vânzătorul are obligația de a elibera un document scris privind soluționarea reclamației în termen de cel mult 30 de zile de la data depunerii reclamației, cel târziu însă odată cu documentul privind soluționarea reclamației, în cazul în care termenul de soluționare a început să curgă de la data preluării obiectului reclamației de către vânzător.
5.1.5. Prin soluționarea reclamației se înțelege încheierea procedurii de reclamație prin predarea produsului reparat, prin înlocuirea produsului, prin rambursarea prețului de achiziție al produsului, prin acordarea unei reduceri rezonabile din prețul produsului, printr-o solicitare scrisă de preluare a prestației sau prin respingerea motivată a acesteia,
5.2.Soluționarea reclamației nu aduce atingere dreptului consumatorului la despăgubiri în conformitate cu o reglementare specială.
5.3.Vânzătorul are obligația de a stabili modalitatea de soluționare a reclamației în conformitate cu § 2 litera m) din Legea nr. 250/2007 Z. z., cu modificările ulterioare (prin soluționarea reclamației se înțelege încheierea procedurii de reclamație prin predarea produsului reparat, prin înlocuirea produsului, prin rambursarea prețului de achiziție al produsului, prin acordarea unei reduceri rezonabile din prețul produsului, printr-o solicitare scrisă de preluare a prestației sau prin respingerea motivată a acesteia) imediat, în cazuri complexe, cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la data depunerii reclamației, iar în cazuri justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau a serviciului, cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației. După stabilirea modului de soluționare a reclamației, aceasta se soluționează imediat; în cazuri justificate, reclamația poate fi soluționată și ulterior; totuși, soluționarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data depunerii reclamației. În cazul în care preluarea obiectului reclamației de către vânzător are loc la o dată ulterioară datei depunerii reclamației, termenele pentru soluționarea reclamației prevăzute în prezentul alineat încep să curgă de la data preluării obiectului reclamației de către vânzător; cel târziu, însă, din momentul în care vânzătorul împiedică sau oprește preluarea obiectului reclamației. După expirarea termenului de soluționare a reclamației, consumatorul are dreptul să se retragă din contract sau are dreptul la înlocuirea produsului (obiectului reclamației) cu un produs nou.
5.4. Dacă consumatorul a formulat reclamația privind produsul în primele 12 luni de la cumpărare, vânzătorul poate respinge reclamația numai pe baza unei expertize; indiferent de rezultatul evaluării tehnice, consumatorului nu i se pot solicita costurile evaluării tehnice sau alte costuri legate de aceasta. Vânzătorul are obligația de a furniza consumatorului o copie a evaluării tehnice care justifică respingerea reclamației în termen de cel mult 14 zile de la data soluționării reclamației.
5.5.În cazul în care consumatorul a depus reclamația privind produsul după 12 luni de la cumpărare și vânzătorul a respins-o, persoana care a soluționat reclamația are obligația de a menționa în documentul de soluționare a reclamației cui poate consumatorul să trimită produsul pentru o evaluare de specialitate. În cazul în care produsul este trimis pentru o evaluare de specialitate către persoana desemnată, costurile evaluării de specialitate, precum și toate celelalte cheltuieli justificate aferente sunt suportate de Vânzător, indiferent de rezultatul evaluării de specialitate. În cazul în care consumatorul dovedește, prin expertiză, răspunderea vânzătorului pentru defect, acesta poate depune din nou reclamația; pe durata efectuării expertizei, termenul de garanție nu curge. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului, în termen de 14 zile de la data depunerii repetate a reclamației, toate costurile suportate pentru expertiză, precum și toate costurile conexe justificate. Reclamația depusă repetat nu poate fi respinsă.
5.6. Consumatorul are dreptul la rambursarea cheltuielilor necesare (în special a costurilor de expediere pe care le-a suportat la trimiterea bunurilor reclamate), care i-au fost generate în legătură cu exercitarea drepturilor legitime care decurg din răspunderea pentru defectele bunurilor și serviciilor. În cazul rezilierii contractului din cauza unui defect al bunului sau al serviciului, consumatorul are, de asemenea, dreptul la rambursarea cheltuielilor legate de această reziliere.
5.7. Elementele necesare ale evaluării tehnice în sensul punctului 5.4 din prezentul articol:
Evaluarea tehnică trebuie să conțină:
- a)identificarea persoanei care efectuează evaluarea tehnică,
- b)identificarea exactă a produsului evaluat,
- c)descrierea stării produsului,
- d)rezultatul evaluării,
- e)data întocmirii evaluării tehnice.
5.8. Dacă natura produsului permite acest lucru, consumatorul va preda produsul Vânzătorului (persoanei desemnate) în momentul depunerii reclamației. Dacă natura produsului nu permite livrarea acestuia către Vânzător (persoana desemnată), consumatorul poate solicita, la depunerea reclamației, remedierea defectului la locul unde se află produsul sau poate conveni cu Vânzătorul (persoana desemnată) asupra modului de transport al produsului.
5.9. Perioada cuprinsă între exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte și momentul în care Cumpărătorul era obligat să preia produsul după finalizarea reparației nu se include în perioada de garanție. Vânzătorul are obligația de a elibera Cumpărătorului o confirmare privind data la care acesta și-a exercitat dreptul, precum și privind efectuarea reparației și durata acesteia.
VI. Drepturile cumpărătorului la exercitarea drepturilor privind răspunderea pentru vicii
6.1. În cazul unui defect care poate fi remediat, Cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie remediat gratuit, în timp util și în mod corespunzător. Vânzătorul are obligația de a remedia defectul fără întârziere nejustificată.
6.2.Cumpărătorul poate solicita, în locul remedierea defectului, înlocuirea bunului sau, în cazul în care defectul se referă doar la o componentă a bunului, înlocuirea componentei, cu condiția ca acest lucru să nu genereze costuri neproporționale pentru Vânzător, având în vedere prețul bunului sau gravitatea defectului.
6.3. Vânzătorul poate, în orice moment, în locul remedierea defectului, să înlocuiască bunul defect cu unul fără defecte, cu condiția ca acest lucru să nu cauzeze cumpărătorului dificultăți majore.
6.4.În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunului ca un bun fără defecte, Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea bunului sau la rezilierea contractului. Aceleași drepturi îi revin cumpărătorului și în cazul defectelor care pot fi remediate, dar pe care cumpărătorul nu le poate utiliza în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparare sau din cauza unui număr mai mare de defecte.
6.5. În cazul altor defecte care nu pot fi remediate, Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului bunului.
VII. Dispoziții finale
7.1. Prezentul Regulament privind reclamațiile constituie o parte integrantă a Condițiilor generale de vânzare și a Politicii și instrucțiunilor privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui site web. Documentele – Condițiile generale de vânzare și Politica și instrucțiunile privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui site web sunt publicate pe domeniul site-ului web al Vânzătorului.
7.2. În cazul modificării Regulamentului privind reclamațiile, relația dintre Cumpărător și Vânzător se reglementează în conformitate cu Regulamentul privind reclamațiile valabil și în vigoare la momentul încheierii Contractului de vânzare-cumpărare, și anume până la încetarea acestuia.
7.3. Prezentul Regulament privind reclamațiile intră în vigoare la data publicării sale pe site-ul web al Vânzătorului, în data de 23.10.2024
Acest magazin online este certificat: site-ul web????